Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções — Empório Abrantes

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site.

Para isso, é necessário:

• Enviar um e-mail para [email protected] informando a desistência.

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto, nota fiscal completa e:

  • Pessoa física: declaração de recusa no verso da nota fiscal;

  • Pessoa jurídica: todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.

• O produto deve conter todos os seus acessórios e manuais (quando aplicável).

• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador.

O reembolso será feito no valor pago somente pelos produtos, excluindo o frete. Se preferir, é possível converter o valor em crédito para uma nova compra.

2. Troca por Problemas de Qualidade

Garantimos a troca de produtos que apresentarem problemas de qualidade. Neste caso, o frete será por nossa conta.

⚠️ Importante: Alguns produtos embalados a vácuo podem perder o vácuo durante o transporte devido ao atrito entre as embalagens, o que pode causar pequenos microfuros. Essa perda de vácuo não compromete a qualidade do produto, pois muitos desses itens também são comumente comercializados a granel ou em embalagens comuns. O vácuo é um diferencial, mas não é essencial para garantir a integridade do alimento.

Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto e descrição detalhada do problema.

• Nosso setor responsável fará a análise em até 3 dias úteis.

• Confirmado o problema, um novo produto será enviado imediatamente, sem custos.

3. Devolução por Problemas de Qualidade

Todos os produtos devolvidos por alegações de qualidade passarão por análise técnica. Se não for constatado defeito, ou se as condições descritas na solicitação não forem atendidas, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

O Empório Abrantes não realiza trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Armazenagem incorreta por parte do cliente (locais úmidos, quentes, com exposição ao sol ou pragas).

• Produtos danificados após o recebimento por mau uso ou má conservação.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que, no momento do recebimento, você verifique:

• Se a embalagem está aberta, violada ou danificada;

• Se o produto está avariado, aberto ou usado;

• Se os produtos entregues não correspondem aos itens comprados ou à nota fiscal;

• Se o conteúdo está incompleto, sem partes ou acessórios.

Caso identifique qualquer uma dessas situações, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: [email protected]